12年经验的HR和大家谈谈真实的面试（4）

怎么问？刚柔相济、旁敲侧击地问。

面【miàn】试官无论如【rú】何要耐着性子认真【zhēn】听【tīng】完【wán】应聘者3分钟左右的陈【chén】述，因为【wéi】我们的面试官【guān】经常不能听完陈述【shù】，另开【kāi】新【xīn】的【de】话【huà】题。对3分钟过后仍喋喋不休【xiū】的应聘者，面试官可以通过看表等形体语言或善意地提醒应聘者尽快结束陈述。

应聘者陈【chén】述【shù】结束后【hòu】，面试官要主动发问，问什么呢？不【bú】要问【wèn】老生常【cháng】谈【tán】的问题，不要问简历中【zhōng】已【yǐ】有答案的问题，不要问笔【bǐ】试中【zhōng】以及刚才的3分钟陈述中已【yǐ】叙【xù】述清楚的问题【tí】。要【yào】不然应聘者会想：“我【wǒ】的简历中已经写的很【hěn】清【qīng】楚了”、“我刚才好像说的【de】很明【míng】白了”，你怎么还要问啊【ā】？这样就产生了一个对下一步面【miàn】试【shì】有极大破坏力的问题【tí】：到底谁【shuí】面【miàn】试谁啊？应聘者会对面【miàn】试官的能力【lì】和水平【píng】产生怀疑。究竟该【gāi】问什么呢？

1、问面【miàn】试官应该了解但在简【jiǎn】历和笔试以及在3分【fèn】钟陈述中一直没有叙述出来【lái】的问题；
2、问应聘者在陈述中和简历中自相矛盾的地方；

3、问应聘者陈述的【de】事实以及简历中反【fǎn】映【yìng】出来的内【nèi】容与应聘职位【wèi】不相宜【yí】的【de】地方。

总之，以其矛攻其盾，就应聘者自身【shēn】矛盾【dùn】来问【wèn】问题【tí】，看应聘者【zhě】如何回【huí】答。

如何【hé】发问【wèn】呢？问话的语气方式也要因人而异，对【duì】性格直爽开朗的应聘者可以问得节奏快一些、直接一些【xiē】，对内向的人【rén】可以适当委婉一【yī】些【xiē】，但无论【lùn】如何都不能攻击应聘者和伤害【hài】应聘者或【huò】者以教训的口吻对待应聘【pìn】者。不论怎么问，问题【tí】要柔中【zhōng】带【dài】刚【gāng】，曲中显【xiǎn】直、旁敲侧击。只【zhī】有问到【dào】关节上【shàng】，问到矛盾处，才【cái】能起到面试的效【xiào】果。因为一【yī】是补充需要了【le】解的关键信【xìn】息，二是就矛盾问【wèn】题【tí】的【de】回答【dá】看应聘者的【de】应【yīng】变能力和【hé】答【dá】辩【biàn】能【néng】力，以及能【néng】力以外的诸如诚信问题和问【wèn】题后面的问题。

四答：谁答？答什么？怎么答
谁答：应聘者。
答什么？答面试官提出的问题。

怎么答？提供面试官想要了解的信息和内容。

应聘【pìn】者【zhě】被面试官点到痛处时，回【huí】答才【cái】是关键，俗话讲：只有高水【shuǐ】平的问，才可能有高水平的【de】答【dá】。面试【shì】到这一步【bù】才真【zhēn】正【zhèng】进入【rù】了高潮。应【yīng】聘者【zhě】处理矛盾的水平【píng】高低和有无才能、魅力，全在这简【jiǎn】短【duǎn】的回答之中。而且双方【fāng】正面的交【jiāo】锋才真正开始。如【rú】果应聘【pìn】者回答问题清楚，可以接【jiē】着问【wèn】下一个问【wèn】题；如果问题有【yǒu】破绽可【kě】以就破绽继续追问；如果应聘者被问得局促不安，或满头大汗【hàn】，说明【míng】应聘者在此问题上可能【néng】有问题，或有难言之隐。作为面试【shì】官可以对此问题罢休，不【bú】要穷【qióng】追不【bú】舍，适【shì】当换一个轻松的话题【tí】给应聘者【zhě】一个台阶下，记住此时双【shuāng】方是平等的，是相【xiàng】互选择【zé】的，面试官不是法官，也不【bú】能【néng】做法【fǎ】官【guān】，只要知道问题【tí】就行了。